برامجنا التدريبية
-
للتدريب والتطوير - برامجنا التدريبية
البرامج الأمنية
البرامج
- إجراءات إلقاء القبض والتفتيش
- استخدام التقنيات الحديثة في تأمين المنشآت الحيوية
- إدارة نظم الجودة والتوثيق
- الاستجابة السريعة للإنذار الآلي
- الأدلة الجنائية
- أمن المنشآت السياحية والفنادق
- البحث الجنائي الشامل
- التحقيق في جرائم التزوير والتزييف والاحتيال
- التفتيشات الأمنية المتقدمة
- التميز والإبداع في أداء العمل الأمني
- الشرطة وحقوق الإنسان
- الطوارئ والسلامة
- المراقبة والاستطلاع وجمع المعلومات
- المنشآت الإصلاحية والعقابية
- المهام الخاصة
- أمن المطارات والمنافذ
- إدارة الأزمات والكوارث
- إدارة غرف العمليات والطوارئ
- تأمين الملاعب الرياضية
- تنمية مهارات رؤساء الأقسام
- جمع وتحليل المعلومات الأمنية
- حرا سة نقل وتأمين الموقوفين
- حماية المنشآت الحكومية والدبلوماسية
- حماية وتأمين المواكب الرسمية
- خبراء البصمة
- دور الشرطة المجتمعية في الوقاية من الجريمة
- مهارات التعامل مع الجمهور
- مهارات تنمية الحس الأمني
برامج الخدمات الصحية والمستشفيات
البرامج
- الأساليب الحديثة في إدارة المستشفيات
- الإدارة الفعالة لمراكز الخدمات الطبية والصحية
- تطوير الهياكل التنظيمية للمستشفيات والمراكز الصحية
- تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية
- البرنامج المتكامل في إدارة السجلات الطبية
- البرنامج المتكاملة في إدارة التنمية والتخطيط للخدمات العامة في المستشفيات
- إعداد سياسات وإجراءات العمل في المرافق الصحية
- الاتجاهات الحديثة في إدارة وتنظيم المستشفيات
- الاتصال الفعال مع المرضى
- الأعمال الإجرائية في السجلات الطبية
- بناء فرق العمل في المستشفيات
- إدارة التوثيق التمريضي
- الاتجاهات الإدارية الحديثة في القطاع الصحي
- قياس وتقويم الأداء في المستشفيات
- البرنامج المتكامل في إدارة وتطوير الخدمات الصحية والرعاية الطبية
خدمة العملاء ومهارات الاتصال
البرامج
- التعامل مع الشكاوى واعتراضات العملاء
- المنظومة المتكاملة لرضا العملاء
- مهارات موظف الاستقبال
- دور موظفي الاستقبال في تحسين صدرة المنشأة
- الدبلوماسية والكياسة والأداء الرفيع في التعامل مع العملاء
- مهارات التخاطب مع الآخرين وفهم النفسيات
- مهارات التعامل والاتصال بالعملاء والأداء المتميز للخدمة
- العوامل المؤثرة في خدمة العملاء
- الإستراتيجيات الإعلامية المتقدمة وتقنيات الاتصال الفعال
- فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة
- تنمية مهارات مشرفي مراكز الاتصال ورفع كفاءتهم القيادية والإشرافية لضمان جودة الأداء
- التميز في جودة الخدمة ومهارت التعامل مع العملاء والمراجعين
- إستراتيجيات جذب العملاء والاحتقاظ بهم
- مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
- المنهج الابتكاري للتميز في خدمة العملاء
- مهارات الاتصال وفن الإلقاء
- دور موظفي الاستقبال في تحسين صدرة المنشأة
- إدارة خدمة العملاء
- التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء
- إرضاء العميل والتعامل مع العملاء صعبي المراس
- دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء
- إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
- إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
- الدبلوماسية والكياسة والأداء الرفيع في التعامل مع العملاء
- قياس رضا العملاء
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- سمة ومعايير خدمة المتعاملين
البرامج
- تحقيق الأداء المتميز في خدمة العملاء وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
- فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة
- التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
- تنمية مهارات مأموري المقاسم ومراكز الاتصال
- التميز في جودة الخدمة ومهارت التعامل مع العملاء والمراجعيين
- إدارة نظام شكاوي العملاء
- المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
- الإستراتيجيات الإعلامية المتقدمة وتقنيات الاتصال الفعال
- مثلث الخدمة: الوصول إلى التميز في خدمة وعناية العملاء والسرعة في الأداء
- الدبلوماسية والكياسة والأداء الرفيع في التعامل مع العملاء
- مهارات موظف الاستقبال
- فن الاتصال والتأثير على الناس
- مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
- خدمة العملاء عن طريق الهاتف
- التواصل الفعال في خدمة العملاء
- دور موظفي الاستقبال في تحسين صدرة المنشأة
- المنظومة المتكاملة لرضا العملاء
- مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
- التعامل مع الشكاوى واعتراضات العملاء
- الابتكار في مهارات التأثير والإقناع والحوار المتميز
- فنون الرد على المكالمات
- مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة
- المنهج الابتكاري للتميز في خدمة العملاء
- مهارات التعامل واللاتصال بالعملاء والأداء المتميز للخدمة
- التميز في خدمة العملاء باستخدام منظومة C.R.E.A.T.E
- البراعة في الأداء ومهارات التعامل مع الآخرين
- إستراتيجيات تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
برامج أمن وسلامة الغذاء
البرامج
- سلامة المتعاملين في صناعة الأغذية
- نظام إدارة سلامة الغذاء (ISO 22000)
- الغــــذاء الصحــــي الآمــــــن Food Safety
- التفتيش على سلامة الأغذية أثناء التصنيع
- إدارة الجودة في سلامة الغذاء (ISO 9001)
- الـتأكد من صحة الأغذية
- التخطيط الفعال لمراجعات الجودة وسلامة الغذاء وعمل التقارير (ISO 19011)
- المراجعة التدقيقيه لمتابعة القياسات المعتمده لسلامة الأغذية
- توصيل ونشر المعلومات الخاصة بسلامة الأغذية
- أساسيات سلامة الأغذية
- التفتيش على سلامة الأغذية أثناء التصنيع
- سلامة المتعاملين في صناعة الأغذية
- أساسيات سلامة الأغذية في المطاعم
- تقدير المخاطر لضمان سلامة الأغذية
- الإدارة المهنية لضمان سلامة الأغذية
- توصيل ونشر المعلومات الخاصة بسلامة الأغذية
- المفاهيم الأساسية لتطبيق نظم إدارة سلامة الغذاء
برامج السكرتارية
البرامج
- المـــاســـح الضــــوئي وتــطبيقاته
- التطوير المستدام للسكرتير التنفيذي ومديري المكاتب والمساعدين الإداريين
- فنون إدارة مكاتب الزعماء والقادة وكبار المسؤولين التنفيذيين
- تنمية مهارات السكرتارية التنفيذية بمفهوم كايزون
- فن تفجير قوة الطاقة البشرية وإدارة الأولويات والمهام للسكرتير العصري
- المنهج البريطاني لتطوير أعمال السكرتارية التنفيذية ومديري المكاتب
- البرنامج التخصصي المتكامل في مهارات السكرتارية وإدارة المكاتب والأرشفة وتطبيقاتها باستخدام MS Outlook
- السكرتارية العصرية ومهارات القراءة السريعة الاختزال وتنشيط الذاكرة
- إدارة الوقت في ظل التكنولوجيا الحديثة
- مهارات السكرتارية المعاصرة
- إدارة الوقت والاجتماعات وتفويض الصلاحيات للسكرتارية ومنسقي المكاتب
- تنمية مهارات إعداد التقارير والمحاضـر
- المهارات المهنية لأعمال السكرتارية الخاصة
- المهـــارات الإداريــة والســلوكية لمديـــري المكاتـــــب
- الإدارة المتقدمة للمكاتب والأداء المتميز لأعمال السكرتارية
- الإبداع والتميز فى الكتابات والمراسلات الحكومية
- التعامل مع الضغط وترتيب الأولويات و إدارة العواطف في العمل
- المهارات الإدارية والسلوكية لمديري المكاتب
- الإبداع والتميز في الكتابات والمراسلات الحكومية
- مهارات الانتقال من الحـــفظ الورقي إلى الحــفظ الإلكتروني
- المهارات المتكاملة في إدارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات
- تنظيم وإدارة الاجتماعات واللجان
- فن إعداد وكتابة التقارير الفنية
- مهارات التوثيق والأرشيف الإلكتروني وميكنة وحفظ الوثائق المتكاملة
- مهارات تبسيط الإجراءات والقضاء على الروتين الوظيفي فى ظل الإدارة الإلكترونية
- إدارة مراكز المعلومـات ونظم دعم القرار
- تقليص الأعمال الورقية في المكاتب
- تنظيم الحفظ وتأمين الوثائق والمستندات والمعلومات
- السكرتارية التنفيذية
البرامج
- إعداة هندسة إدارة المكاتب وأعمال السكرتارية
- أمن ونظم المعلومات
- الإدارة الإلكترونية الحديثة لأعمال السكرتارية
- الإدارة الإلكترونية الحديثة لتنظيم وحفظ الوثائق وأمن وسرية المعلومات
- مهارات العرض والتقديم باستخدام الحاسب الآلي
- إدارة المكاتب المتطورة
- البرنامج المتكامل للسكرتارية التنفيذية
- مهارات إعداد وكتابة المرسلات والمذكرات والتقارير
- مهارات إعداد المراسلات والتقارير باللغة الإنجليزية
- المهمات في أعمال السكرتارية الحديثة
- البرنامج المتكامل لإعداد وصياغة المراسلات والمذكرات والتقارير وطرق العرض
- تنمية مهارات استخدام الإنترنت والبحث الإلكتروني والتواصل عبر الإنترنت
- الإنترنت وأساليب البحث العلمي في مراكز المعلومات
- علوم إدارة المكاتب والسكرتاريا العليا إلكترونيًّا
- المهارات الفنية والتقنية لإدارة المواقع الإلكترونية الحكومية
- السكرتارية الإلكترونية - باستخدام الحاسب الآلي
- الفهرسة والأرشفة الرقمية المتقدمة وإدارة المستندات إلكترونيًّا ( EDMS)
- تطوير القدرات الجوهرية لمديري مكاتب الإدارة العليا
- المدخل المتكامل لتطوير مهارات مديري المكاتب والسكرتارية التنفيذية باستخدام الحاسوب
- تبسيط إجراءات العمل لإنتاجية أفضل
- الإنترنت وأساليب البحث العلمي في مراكز المعلومات
- الإبداع والتميز فى الكتابات والمراسلات الحكومية
- الإدارة المكتبية الحديثة (المهارات الإدارية والسلوكية والفنية لمديري المكاتب)
- مهارات الانتقال من الحـــفظ الورقي إلى الحــفظ الإلكتروني
- الكتـــابة الإداريــة المتميــــزة
- المهارات السلوكية والإدارية والفنية الشاملة في إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية
- الإدارة المتقدمة للمكاتب والأداء المتميز لأعمال السكرتارية
- تقنية المعلومات ودورها فى دعم القرارات الإدارية
- الكتـــابة الإداريــة المتميــــزة